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Politique de confidentialité

On est super contents que tu t’intéresses à notre entreprise. La protection des données est une priorité pour hostettler moto AG, une société du groupe hostettler. En principe, tu peux utiliser le site web de hostettler moto AG (ci-après : « hostettler ») sans avoir à fournir aucune donnée à caractère personnel. Toutefois, si tu souhaites bénéficier de certains services de notre entreprise via notre site web, le traitement de données à caractère personnel pourrait s’avérer nécessaire.

On s’engage à traiter tes données personnelles de manière responsable. Par conséquent, on considère comme allant de soi de respecter la loi fédérale suisse sur la protection des données, l’ordonnance qui s’y rapporte et les autres dispositions applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

Dans cette politique de confidentialité, on t’informe des principaux aspects du traitement des données chez hostettler, ainsi que des droits dont tu disposes en matière de protection des données. Cette politique de confidentialité couvre à la fois la collecte de données à caractère personnel en ligne et hors ligne, y compris celles que nous avons reçues de différentes sources, par exemple auprès des différentes sociétés du groupe hostettler, de nos partenaires du réseau de distribution YAMAHA Suisse, de YAMAHA Motor Europe N.V., de clients, de fournisseurs, de partenaires commerciaux, de sites web, d’applications, de réseaux sociaux tiers et lors d’événements.

Tu trouveras tout d’abord notre aperçu « Protection des données : version abrégée », qui te donnera un bref aperçu des principaux points clés de nos traitements de données. Ensuite, on te propose des informations plus détaillées.

On tient à te signaler que cette politique de confidentialité ne donne pas une description exhaustive de nos traitements de données et que certains cas particuliers peuvent être régis, en tout ou en partie, par des politiques de confidentialité spécifiques ou des conditions générales (qu’il y ait ou non une référence à celles-ci dans cette politique de confidentialité).
 

1 Responsable

Le responsable au sens de la législation sur la protection des données est :

hostettler moto AG 
Haldenmattstrasse 3 
CH-6210 Sursee

Tél. +41 41 926 63 00 
info@hostettler-moto.ch

1.1 Délégué à la protection des données

Voici les coordonnées de notre délégué à la protection des données :

Délégué à la protection des données du groupe hostettler
Haldenmattstrasse 3 
CH-6210 Sursee

E-mail : privacy@hostettler.com

2 Protection des données : résumé

On te présente ci-dessous, sous forme synthétique, les principaux points concernant le traitement de tes données. Bien sûr, on met à ta disposition des informations plus détaillées. Tu les trouveras juste après.

2.1 Données à caractère personnel traitées

On utilise les données personnelles que tu nous fournis, celles qu’on collecte à ton sujet ou celles qu’on reçoit de tiers. Les plus importantes sont :

  • Coordonnées et données d’identification
  • Informations personnelles
  • Données du contrat
  • Données financières
  • Données d’interaction et d’utilisation
  • Infos sur le site

2.2 Finalités du traitement

On traite les données à caractère personnel avant tout pour respecter nos obligations légales et contractuelles.

2.3 Communication à des tiers

Dans le cadre de nos activités commerciales, on est amené, et parfois tenu, à transmettre certaines données à des tiers spécifiques. Sous réserve de la transmission (parfois payante) de tes données à des tiers conformément au point 3.3, on ne vend pas tes données.

2.4 Lieu de traitement

En principe, on traite les données à caractère personnel en Suisse, dans un pays de l’UE ou de l’EEE, ou dans un autre pays qui assure un niveau de protection des données adéquat.

3 La protection des données en détail

3.1 Données à caractère personnel que nous traitons

hostettler traite différentes données à caractère personnel. Il s’agit notamment des données à caractère personnel suivantes :

  • qu’on reçoit, dans le cadre de nos relations commerciales, de la part de clients, de futurs clients, de prospects, de prestataires, de fournisseurs, de partenaires commerciaux ou d’autres personnes impliquées dans ces relations ;
  • qu’on reçoit des candidats ;
  • qu’on est légalement ou contractuellement tenu de collecter ;
  • qu’on collecte quand tu utilises notre site web ;
  • qu’on reçoit des autorités et d’autres tiers (fournisseurs d’adresses, agences d’évaluation du crédit).

En fonction du type de relation qu’on entretient, on traite certaines de tes données personnelles, comme :

  • Tes coordonnées et tes données d’identification, comme ton nom, ton prénom, ton adresse, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone et ton sexe ;
  • Les infos de ton compte, comme ton nom d’utilisateur, ton mot de passe et ton numéro de compte ;
  • Les données relatives au contrat, telles que le type de contrat, son objet, la nature des produits et services, les groupes de consommation, les types de consommation, les données prévisionnelles, les conditions générales applicables, la date de début du contrat, la durée du contrat, les données de facturation ;
  • Données financières telles que les informations bancaires, les informations de paiement, l’historique des paiements, le chiffre d’affaires moyen, les données de solvabilité, les revenus, le pouvoir d’achat ;
  • Données annexes issues des communications, comme le numéro de téléphone, les numéros de services à valeur ajoutée, la date, l’heure et la durée de la communication, le type de communication, les données de localisation, l’adresse IP, les numéros d’identification des appareils comme l’adresse MAC ;
  • Données d’interaction et d’utilisation : correspondance, préférences et informations sur les groupes cibles, type de terminal, paramètres de l’appareil, système d’exploitation, logiciels, informations issues de l’exercice de tes droits ;
  • Infos sur le site web : adresse IP, infos sur les cookies, paramètres du navigateur, fréquence des visites sur le site, durée des visites, mots-clés de recherche, clics sur le contenu, site web d’origine.

3.2 Finalités pour lesquelles on traite les données à caractère personnel et base juridique du traitement

On utilise les données personnelles qu’on collecte principalement pour conclure et exécuter des contrats avec nos clients et nos partenaires commerciaux.

On dépend aussi du traitement des données à caractère personnel pour l’achat de produits et de services auprès de nos fournisseurs et sous-traitants. Si tu travailles pour un client ou un partenaire commercial, tes données à caractère personnel peuvent bien sûr aussi être concernées dans le cadre de cette fonction.

En outre, on traite tes données personnelles et celles d’autres personnes, dans la mesure où c’est autorisé et où ça nous semble approprié, également aux fins suivantes, pour lesquelles on (et parfois aussi des tiers) a un intérêt légitime correspondant à ces fins : 

  • L’offre et le développement de nos produits, services, site web et autres plateformes sur lesquelles on est présent ;
  • Communication et traitement des demandes (par exemple via les formulaires de contact, par e-mail, par téléphone, pour les candidatures à un poste ou les demandes des médias) ;
  • Publicité et marketing (y compris l’organisation d’événements, de manifestations et de jeux-concours), dans la mesure où tu as donné ton accord pour l’utilisation de tes données ou que tu ne t’y es pas opposé (si, en tant que client existant, tu reçois des publicités de notre part, tu peux t’y opposer à tout moment, on t’ajoutera alors à une liste de blocage pour ne plus te faire parvenir de messages publicitaires) ;
  • Études de marché, veille médiatique ;
  • Faire valoir des droits et assurer la défense dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ;
  • Prévention et élucidation des infractions pénales et autres comportements répréhensibles (par exemple, conduite d’enquêtes internes, analyses de données pour lutter contre la fraude) ;
  • Garanties liées à notre activité, notamment en matière d’informatique, de notre site web et d’autres plateformes.

Si tu nous as donné ton consentement pour le traitement de tes données personnelles à des fins spécifiques, on traite tes données personnelles dans le cadre et sur la base de ce consentement, dans la mesure où on n’a pas d’autre base juridique et où on en a besoin. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment, ce qui n’a toutefois aucune incidence sur les traitements de données déjà effectués. Tu peux nous faire parvenir ta révocation par e-mail ou par courrier postal à l’adresse (e-mail) mentionnée au point 1.1.
 

3.3 Les tiers à qui on communique des données à caractère personnel

Dans le cadre de nos activités commerciales et aux fins mentionnées ci-dessus, on communique aussi des données à caractère personnel à des tiers, dans la mesure où c’est autorisé et justifié, que ce soit parce qu’ils les traitent pour notre compte (sous-traitance) ou parce qu’ils souhaitent les utiliser à leurs propres fins (divulgation de données). Il s’agit notamment :

  • Prestataires de services, y compris les sous-traitants ;
  • Prestataires de services informatiques (par exemple, hébergeurs web, prestataires de services d’envoi d’e-mails, outils en ligne) ;
  • Fournisseurs ;
  • Les sociétés du groupe Hostettler ;
  • Partenaires du réseau de distribution de YAMAHA Suisse ;
  • YAMAHA Motor Europe N.V. ;
  • d’autres sociétés partenaires, comme les assureurs proposant des garanties automobiles
  • autres assurances ;
  • les autorités ;
  • Établissements bancaires et prestataires de services de paiement ;
  • Administrations et tribunaux.

Les destinataires se trouvent en partie en Allemagne, mais aussi à l’étranger. Tu dois notamment t’attendre à ce que tes données soient transférées vers d’autres pays d’Europe et vers les États-Unis, où sont implantés certains des prestataires informatiques auxquels on fait appel. Quand on transfère des données vers un pays où le niveau légal de protection des données n’est pas adéquat, on exige que le destinataire prenne des mesures appropriées pour protéger les données à caractère personnel (par exemple en concluant ce qu’on appelle les « clauses types de l’UE », dont la version actuelle est disponible ici, d’autres dispositions ou sur la base de motifs justificatifs).

3.4 Durée du traitement des données

On traite les données à caractère personnel tant que c’est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ou pour atteindre les objectifs visés par ce traitement, par exemple pendant toute la durée de la relation commerciale (de la prise de contact à la résiliation d’un contrat, en passant par son exécution), ainsi qu’au-delà, conformément aux obligations légales de conservation et de documentation. Il est possible que les données à caractère personnel soient conservées pendant la période au cours de laquelle des réclamations peuvent être formulées à notre encontre et dans la mesure où nous y sommes légalement tenus ou où des intérêts légitimes l’exigent (par exemple à des fins de preuve et de documentation). Dès que tes données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées ci-dessus, elles sont en principe supprimées ou anonymisées.

4.1 Fichiers journaux du serveur

Quand tu visites notre site web, nos serveurs enregistrent temporairement chaque visite dans un fichier journal, ce qu’on appelle les fichiers journaux du serveur.

On enregistre par exemple ton adresse IP, la date et l’heure de ta visite, le nom du fichier consulté, le statut d’accès (réussi, partiellement réussi, échoué, etc.), le navigateur web et le système d’exploitation utilisés, ainsi que d’autres informations similaires qui servent à assurer la sécurité en cas d’attaques contre nos systèmes informatiques.

Avant d’enregistrer ton adresse IP, celle-ci est anonymisée et n’est pas recoupée avec d’autres données. Aucune analyse à caractère personnel n’est effectuée et tes données personnelles contenues dans les fichiers journaux du serveur ne sont pas recoupées avec d’autres données personnelles te concernant qui pourraient exister.

Le traitement de ces informations a pour but de t’afficher correctement notre site web, son contenu et nos offres, d’assurer le bon fonctionnement du trafic, d’optimiser notre site web, son contenu et nos offres, de garantir en permanence la stabilité et la sécurité de notre site web et de nos systèmes, ainsi que de permettre la détection, la prévention et la poursuite des cyberattaques, du spam et d’autres actes illicites concernant notre site web et nos systèmes, et de faire valoir nos droits à cet égard. 

On efface tes données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Si les données ont été collectées pour te permettre d’accéder à notre site web, elles sont effacées dès que la session est terminée. 

Pour l’hébergement du site web, on peut faire appel à des prestataires tiers, en Suisse ou à l’étranger, qui effectuent le traitement mentionné ci-dessus pour notre compte. Actuellement, nos sites web sont hébergés exclusivement chez des hébergeurs suisses et sur des serveurs situés en Suisse.

4.2 Prise de contact

Sur notre site web, tu as la possibilité de nous contacter par e-mail, via le formulaire en ligne et/ou par téléphone. Si tu nous contactes via le formulaire en ligne, les informations que tu as renseignées dans ce formulaire, y compris tes coordonnées, seront enregistrées chez nous afin de traiter ta demande (par exemple, offre de vente/demande d’achat de véhicules d’occasion, demande de contact générale, demande de location, etc.) et en cas de questions complémentaires, et ne seront pas transmises à des tiers non autorisés sans ton accord. Ça vaut bien sûr aussi pour les demandes que tu nous envoies par courrier postal.

Tu peux t’opposer à ce traitement de données à tout moment. Envoie ta demande d’opposition à l’adresse (e-mail) indiquée au point 1.1 et on examinera ta demande. Dans ce cas, ta demande ne sera pas traitée.

Tes données personnelles seront supprimées dès que ta demande aura été traitée. C’est le cas quand les circonstances montrent que la situation en question a été définitivement clarifiée et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’oppose à la suppression. 

4.3 Envois publicitaires

4.3.1 Newsletter

Sur notre site web, on te propose de t’abonner à notre newsletter gratuite. Pour t’abonner à notre newsletter, tu dois indiquer une adresse e-mail valide, ton sexe, ainsi que ton prénom et ton nom. On a besoin de ces infos pour pouvoir s’adresser à toi personnellement dans notre newsletter. 

L’inscription à la newsletter se fait via une procédure dite de « double opt-in ». Ça veut dire qu’après t’être inscrit, tu recevras un e-mail dans lequel tu devras cliquer sur un lien pour confirmer ton inscription. 

On peut aussi t’envoyer, si tu ne t’y es pas opposé et dans la mesure où la loi le permet, les newsletters du groupe hostettler quand tu as acheté un de nos produits.

Nos newsletters peuvent parfois, dans la mesure où la loi le permet, contenir des éléments graphiques et/ou des liens web qui permettent de savoir si, quand et à quelle fréquence une newsletter a été ouverte dans une application de messagerie, ainsi que les liens sur lesquels tu as cliqué. Ces images et/ou liens web permettent de suivre l’utilisation des newsletters afin d’en garantir la qualité et de pouvoir les améliorer. Tu peux 
bloquer l’affichage de ces images et/ou liens dans ton application de messagerie. 

Pour l’envoi et l’analyse de nos newsletters mentionnée plus haut, on utilise les services de Mailchimp, une plateforme d’envoi de newsletters du fournisseur américain Rocket Science Group LLC, une filiale d’Intuit Inc. dont le siège est aux États-Unis (« Mailchimp »). Mailchimp est un service qui permet, entre autres, d’organiser et d’analyser l’envoi de newsletters. Les données saisies pour recevoir la newsletter sont transmises aux serveurs de Mailchimp et y sont stockées. Selon les informations fournies par Mailchimp, ces données peuvent être transférées et traitées dans le monde entier, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays où Mailchimp, ses filiales ou ses sous-traitants interviennent en tant que sous-traitants.

Pour protéger tes données, on a conclu uncontrat de sous-traitanceavec Mailchimp. Dans ce contrat, Mailchimp s’engage à garantir un niveau de protection des données adéquat lors des transferts internationaux, en s’appuyant sur les clauses contractuelles types de l’UE.

Pour plus d’infos sur la protection des données chez MailChimp, consulte leurpolitique de confidentialité.

Tu peux à tout moment te désabonner de la newsletter et retirer le consentement que tu as donné. Pour ça, clique sur le lien de désabonnement qui se trouve à la fin de chacune de nos newsletters ou envoie ta demande de retrait à l’adresse (e-mail) indiquée au point 1.1.

4.3.2 Publicité par courrier

On tient à te signaler qu’on peut utiliser les données qu’on a reçues de ta part, notamment ton prénom, ton nom et ton adresse postale, à des fins publicitaires, notamment pour t’envoyer par courrier postal des offres intéressantes et des informations sur nos produits. Si tu ne souhaites plus recevoir nos publicités par courrier, contacte-nous à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués au point 11. On t’ajoutera alors à notre liste de désabonnement et on ne t’enverra plus de pub par courrier. Note bien que les partenaires mentionnés au point 3.3 peuvent éventuellement t’envoyer leurs propres publicités.

4.4 Cartes cadeaux

Tu peux acheter des cartes cadeaux sur notre site web. Le crédit est valable dans tous les magasins de hostettler moto ag. Nos cartes cadeaux sont fournies par boncard, un service de la société suisse boncard payment & services AG (« boncard »). 

Pour pouvoir commander une carte cadeau, tu dois fournir certaines informations personnelles, comme ton prénom et ton nom, ton adresse (e-mail) ainsi que le montant de la carte cadeau que tu as choisi. Boncard a besoin de ces informations notamment pour traiter ta commande, t’envoyer le bon d’achat et garantir le bon déroulement du paiement. 

On n’a aucune influence directe sur le traitement des données et on ne reçoit pas non plus de données à caractère personnel de ta part. Le traitement est effectué directement par boncard et les prestataires qu’ils font intervenir.

Pour plus d’informations sur la protection des données et le traitement de tes données personnelles par boncard, consulte lapolitique de confidentialité de boncard.

4.5 Cookies

On utilise ce qu’on appelle des « cookies » sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés et enregistrés sur ton appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) via ton navigateur. Ils servent à rendre notre site web globalement plus convivial et plus efficace, et à rendre ta visite sur notre site aussi agréable que possible. Les cookies ne causent aucun dommage à ton appareil. Ils ne peuvent pas exécuter de programmes et ne contiennent pas de virus. 

La plupart des cookies qu’on utilise sont ce qu’on appelle des cookies de session. Ils sont automatiquement supprimés quand tu te déconnectes ou que tu fermes ton navigateur. D’autres cookies restent stockés sur ton appareil au-delà de la session d’utilisation et nous permettent, ainsi qu’à nos partenaires (cookies tiers), de reconnaître ton navigateur lors de ta prochaine visite. Dans la mesure où d’autres cookies (par exemple, des cookies destinés à analyser ton comportement de navigation) sont enregistrés, ceux-ci font l’objet d’une mention distincte dans la présente politique de confidentialité.

Tu peux configurer ton navigateur pour qu’il t’informe de l’installation de cookies et pour que tu puisses autoriser leur utilisation au cas par cas ou les refuser de manière générale. On tient toutefois à te signaler que, dans ce cas, tu ne pourras peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web. 

4.6 Services Google

Sur notre site web, on utilise différents services de Google LLC, dont le siège est aux États-Unis, ou, si tu résides habituellement dans l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, de Google Ireland Ltd., dont le siège est en Irlande (« Google »). C’est toujours Google LLC qui est responsable du traitement des données à caractère personnel lors de l’utilisation de « Google Maps » et de « YouTube ». On utilise les services Google suivants sur nos sites web :

  • Google Tag Manager
  • Google Analytics
  • Google Maps
  • Google reCAPTCHA
  • Google Fonts
  • YouTube

Tu trouveras ci-dessous plus d’infos sur chaque service.

Google utilise des technologies telles que les cookies, le stockage web dans le navigateur et les pixels espions, qui permettent d’analyser ton utilisation de notre site web. Les informations ainsi générées concernant ton utilisation de notre site web peuvent être transmises à un serveur de Google aux États-Unis ou dans d’autres pays, où elles seront stockées. Tu trouverasici des informations sur les emplacements des centres de données de Google. 

On utilise des outils fournis par Google qui, selon Google, peuvent traiter des données à caractère personnel dans les pays où Google ou sessous-traitantsont des installations. Dans son «Data Processing Addendum for Products where Google is a Data Processor », Google s’engage à garantir un niveau de protection des données adéquat en s’appuyant sur les clauses contractuelles types de l’UE.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Google et sur les paramètres de confidentialité, tu peux consulter lapolitique de confidentialitéou lesparamètres de confidentialitéde Google.

4.6.1 Google Tag Manager

Notre site web utilise Google Tag Manager. Google Tag Manager permet de gérer efficacement les balises du site web. Les balises sont des marqueurs qui sont intégrés dans le code source du site web concerné, par exemple pour permettre l’intégration d’éléments fréquemment utilisés, comme le code des services d’analyse web. Google Tag Manager se charge de déclencher d’autres balises qui, elles aussi, peuvent collecter des données. Google Tag Manager n’accède pas à ces données. Si une désactivation a été effectuée au niveau du domaine ou des cookies, elle s’applique à toutes les balises de suivi mises en place avec Google Tag Manager.

Tu trouveras plus d’informations dans lesconditions d’utilisation de Google Tag Manager.

4.6.2 Google Analytics

Pour analyser notre site web et ses visiteurs, ainsi qu’à des fins de marketing et de publicité, on utilise le service d’analyse web Google Analytics 4. 

Google Analytics utilise des cookies qui sont enregistrés sur ton appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) et qui permettent d’analyser ton utilisation de notre site web. Ça nous permet d’évaluer le comportement des utilisateurs sur notre site et, grâce aux statistiques et rapports obtenus, de rendre notre offre plus intéressante.

Si cette fonctionnalité est activée : on utilise la fonction « User-ID ». Grâce à l’User-ID, on peut attribuer un identifiant unique et permanent à une ou plusieurs sessions (et aux activités qui s’y déroulent) et analyser le comportement des utilisateurs sur tous leurs appareils.

Si cette fonctionnalité est activée : on utilise Google Signals. Ça permet à Google Analytics de collecter des infos supplémentaires sur les utilisateurs qui ont activé les annonces personnalisées (centres d’intérêt et données démographiques), et de leur proposer des annonces dans le cadre de campagnes de remarketing multi-appareils.

Dans Google Analytics 4, l’anonymisation des adresses IP est activée par défaut. Ainsi, ton adresse IP est tronquée par Google depuis la Suisse ou l’UE/EEE avant d’être transmise. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google pour y être tronquée.

Google utilise ces informations pour analyser ton utilisation pseudonymisée de notre site web, pour établir des rapports sur l’activité du site et pour nous fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. Selon Google, l’adresse IP transmise par ton navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas recoupée avec d’autres données détenues par Google. Lorsque tu visites notre site web, ton comportement d’utilisateur est enregistré sous forme d’événements (comme les pages consultées, tes interactions avec le site ou ton « parcours de navigation ») ainsi que d’autres données telles que ta localisation approximative (pays et ville), des informations techniques sur ton navigateur et les appareils que tu utilises, ou encore l’URL de référence, c’est-à-dire le site web ou le support publicitaire par lequel tu es arrivé sur notre site web. 

Tu peux empêcher la collecte et la transmission à Google des données générées par le cookie et liées à ton utilisation de notre site web (y compris ton adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant lemodule complémentaire de navigateur permettant de désactiver Google Analytics. Si tu souhaites t’opposer à la publicité ciblée par centres d’intérêt de Google, tu peux utiliser les options de paramétrage et de désactivation proposées par Google.

Tu trouveras dans lecentre d’aide de Google Analytics un aperçu de l’utilisation des données dans Google Analytics et des mesures prises par Google pour protéger tes données. 

Pour plus d’informations sur lesconditions d’utilisation de Google Analyticset surla politique de confidentialité de Google, tu peux consulter les documents correspondants.

4.6.3 Google Ads

Notre site web utilise Google Ads, un programme de publicité en ligne faisant partie des services marketing de Google, pour attirer l’attention sur nos offres intéressantes grâce à des publicités diffusées sur des sites web externes. Les données des campagnes publicitaires nous permettent d’évaluer l’efficacité de chaque action publicitaire. 

Avec Google Ads, un cookie est installé sur ton ordinateur (« cookie de conversion ») si tu es arrivé sur notre site web via une annonce Google. Ces cookies expirent généralement au bout de 30 jours et ne servent pas à t’identifier personnellement. 
Ces cookies permettent à Google de reconnaître ton navigateur Internet. Si tu visites certaines de nos pages et que le cookie n’est pas encore expiré, Google et nous pouvons voir que tu as cliqué sur l’annonce et que tu as ainsi été redirigé vers notre site web. Un cookie différent est attribué à chaque client Google Ads. Les cookies ne peuvent donc pas être suivis à travers les sites web des clients Google Ads. Nous-mêmes ne collectons ni ne traitons aucune donnée à caractère personnel dans le cadre des mesures publicitaires mentionnées. Google nous fournit uniquement des analyses statistiques. Grâce à ces analyses, on peut déterminer quelles mesures publicitaires mises en place sont particulièrement efficaces. On ne reçoit pas d’autres données issues de l’utilisation des supports publicitaires ; en particulier, on ne peut pas t’identifier à partir de ces informations.

À partir des informations collectées, des catégories correspondant à tes centres d’intérêt sont attribuées à ton navigateur. Ces catégories sont utilisées pour diffuser des publicités ciblées en fonction de tes centres d’intérêt.

Grâce à Google Ads, on touche les internautes qui ont déjà visité notre site web. Ça nous permet de présenter nos publicités à des publics cibles qui s’intéressent déjà à nos produits ou services.

Tu peux t’opposer à ce système de suivi de différentes manières, notamment :

  • en configurant ton navigateur en conséquence ; notamment, le fait de désactiver les cookies tiers t’empêchera de recevoir des publicités de tiers ;
  • en désactivant les cookies de suivi des conversions, en configurant les paramètres correspondants pour la publicité personnalisée de Google;
  • en désactivant les publicités ciblées par centres d’intérêt des annonceurs qui participent à la campagne d’autorégulation «YourAdChoices »;

Pour plus d’informations sur le fonctionnement et la protection des données, tu peux consulter lapolitique de confidentialité et les conditions d’utilisationde Google Ads.

4.6.4 Google Maps

Pour intégrer des cartes interactives sur notre site web, on utilise le service de cartographie en ligne Google Maps. 

Lorsque tu consultes une page web sur laquelle sont intégrées les cartes de Google Maps, Google Maps installe un cookie. En règle générale, ce cookie n’est pas supprimé lorsque tu fermes ton navigateur, mais expire seulement après un certain temps, à moins que tu ne le supprimes manuellement avant.

Quand tu utilises Google Maps, des infos sur ta navigation sur notre site (y compris ton adresse IP) peuvent être transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y être stockées. Google peut enregistrer ces données sous forme de profils d’utilisation afin d’adapter ses services à tes besoins, à des fins publicitaires et d’études de marché. Si tu es connecté à ton compte Google, tes données seront directement associées à ce compte. Si tu ne le souhaites pas, tu dois te déconnecter au préalable. 

Si tu n’es pas d’accord avec ce traitement de tes données, tu as la possibilité de désactiver le service Google Maps. Pour ça, tu dois désactiver la fonction JavaScript dans ton navigateur. Cela peut toutefois aussi affecter d’autres fonctionnalités de notre site web.

Pour plus d’informations, consulte lesconditions d’utilisation de Google Mapset lapolitique de confidentialité de Google.

4.6.5 Google reCAPTCHA

La fonction reCAPTCHA sert à déterminer si une saisie (par exemple dans un formulaire de contact) est effectuée par un humain ou automatiquement par un programme informatique (ce qu’on appelle des « bots »). On veut ainsi garantir la sécurité de notre site web et le protéger notamment contre les saisies automatisées (ou les attaques) et contre le spam.
Pour ça, reCAPTCHA analyse le comportement du visiteur du site web à partir de différents critères. Ces analyses se font entièrement en arrière-plan et démarrent automatiquement dès que tu te rends sur notre site web. Pour faire la différence entre les humains et les bots, Google analyse différentes informations, comme l’adresse IP de l’appareil utilisé, le temps passé sur le site, le navigateur et le système d’exploitation utilisés, ou encore les mouvements de souris du visiteur. 

Pour en savoir plus sur l’utilisation des données collectées par Google, consulte lapolitique de confidentialitéet lesconditions d’utilisationde Google.

4.6.6 Google Fonts

Pour que nos contenus s’affichent correctement et de manière esthétique sur tous les navigateurs, on peut utiliser sur notre site web des bibliothèques de scripts et de polices pour l’affichage des polices. Les polices Google Fonts sont mises en cache dans ton navigateur pour éviter les chargements multiples. Si ton navigateur ne prend pas en charge les polices Google Fonts ou en bloque l’accès, le contenu de notre site s’affichera avec une police par défaut.

L’appel de bibliothèques de scripts ou de polices déclenche automatiquement une connexion avec l’exploitant de la bibliothèque. Il est théoriquement possible – même si on ne sait pas encore si c’est le cas, ni à quelles fins – que l’exploitant, en l’occurrence Google, collecte des données.

On ne collecte aucune donnée personnelle via l’intégration de Google Fonts.

Tu peux t’opposer au traitement des données par Google Fonts en désactivant l’exécution de JavaScript dans ton navigateur ou en installant un bloqueur de JavaScript. Attention, ça peut entraîner des limitations de fonctionnalités sur le site web. 

Pour plus d’infos sur Google Fonts, tu peux consulter laFAQdeGoogle Fontsainsi que lapolitique de confidentialité de Google.

4.6.7 YouTube

Sur notre site web, on utilise les services de YouTube LLC, dont le siège est aux États-Unis (« YouTube »), une filiale de Google LLC (« Google »), pour intégrer des vidéos. 

Lorsque tu lances une vidéo YouTube sur notre site web, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est alors informé des pages de notre site que tu as consultées. Ces informations (y compris ton adresse IP) peuvent être transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y être stockées. Si tu es connecté à ton compte YouTube en même temps, tu permets à YouTube d’associer directement ton comportement de navigation à ton profil personnel. Tu peux éviter cela en te déconnectant de ton compte YouTube avant de visiter notre site web.

On utilise ce qu’on appelle le « mode de confidentialité avancé » de YouTube. Selon YouTube, ce mode fait en sorte que YouTube n’enregistre aucune donnée te concernant en tant que visiteur de notre site web avant que tu ne regardes ou ne lances la vidéo. En revanche, le mode de confidentialité avancé n’exclut pas forcément le partage de données avec les partenaires de YouTube.

Pour plus d’informations, tu peux consulter lesconditions d’utilisation de YouTubeet lapolitique de confidentialité de Google.

4,7 méta-pixels

Sur notre site web, on utilise Meta Pixel, si tu résides habituellement dans l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, un service proposé par Meta Platforms Ireland Ltd., dont le siège est en Irlande. La société mère est Meta Platforms Inc., dont le siège est aux États-Unis (« Meta »). Instagram est également un service proposé par Meta.

Grâce au Meta Pixel, Meta peut identifier les visiteurs de nos sites comme groupe cible pour l’affichage de publicités (appelées « Facebook Ads » ou « Instagram Ads »). On utilise donc le Meta Pixel pour que les publicités Facebook et Instagram qu’on diffuse ne s’affichent qu’aux utilisateurs de Facebook ou d’Instagram qui ont déjà montré de l’intérêt pour nos sites ou qui présentent certaines caractéristiques (par ex. un intérêt pour certains produits, déterminé en fonction des pages web consultées) que nous transmettons à Meta (ce qu’on appelle les « Custom Audiences »). Grâce au Meta Pixel, on souhaite aussi s’assurer que nos publicités Facebook et Instagram correspondent à l’intérêt potentiel des utilisateurs et ne soient pas perçues comme une nuisance. Grâce au pixel Meta, on peut en plus évaluer l’efficacité des publicités Facebook et Instagram à des fins statistiques et d’étude de marché, en vérifiant si les utilisateurs sont redirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité Facebook ou Instagram (ce qu’on appelle « conversions »). 

De plus, quand on utilise le Meta Pixel, on utilise la fonctionnalité supplémentaire « correspondance avancée automatique » (en anglais « Automatic Advanced Matching »). Dans ce cadre, des données telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les dates de naissance ou les codes postaux sont envoyées à Meta sous forme cryptée en tant qu’informations supplémentaires, à condition que tu nous aies fourni ces données. Ça nous permet d’augmenter le nombre de « conversions » attribuées et d’élargir nos « Custom Audiences ». Tu trouveras plus d’infos sur le « matching avancé automatique » dans larubrique d’aidecorrespondantede Meta. 

On utilise aussi la fonctionnalité « Custom Audiences from File » (en français : « Audiences personnalisées à partir d’un fichier »). Ça nous permet de télécharger sur Meta, sous forme cryptée, différentes infos sur nos clients, comme leurs adresses e-mail, leurs numéros de téléphone, leurs prénoms et noms. Grâce à ces infos, Meta peut déterminer si une personne sur Facebook ou Instagram doit être ajoutée à notre groupe cible publicitaire. On veut ainsi s’assurer que les publicités ne s’affichent qu’aux utilisateurs qui s’intéressent à nos infos et à nos services. Tu trouveras plus d’informations sur les audiences personnalisées à partir de fichiers clients dans larubrique d’aidecorrespondantede Meta. 

Le traitement des données par Meta s’effectue dans le cadre dela politique de confidentialité de Meta. Tu y trouveras des informations générales sur l’affichage des publicités Facebook et Instagram. 

Grâce aux cookies, Meta peut ensuite te reconnaître dans l’espace membre de Facebook ou d’Instagram et optimiser l’efficacité des publicités, par exemple en proposant des publicités ciblées. Pour cela, il faut que tu disposes d’un compte Facebook et/ou Instagram et que tu sois connecté à ton espace membre sur Facebook ou Instagram. Si tu n’es pas membre de Facebook ou d’Instagram, ce traitement de données ne te concerne pas.

Tu trouveras des informations générales sur l’utilisation des données par Meta, sur tes droits à ce sujet et sur les moyens de protéger ta vie privée dans lapolitique de confidentialité de Meta. Tu trouveras des informations spécifiques et des détails sur le pixel Meta et son fonctionnement dansla section d’aide de Meta. Si tu souhaites t’opposer de manière générale à la collecte de données par le Meta Pixel et à l’utilisation de tes données pour l’affichage de publicités sur Facebook ou Instagram, tu peux le faire dans lesparamètres publicitaires de Facebook oudanslesparamètres de confidentialité d’Instagram. Pour cela, tu dois être connecté à Facebook ou à Instagram.

Si tu n’as pas de compte Facebook ou Instagram, tu peux refuser l’utilisation des cookies servant à mesurer l’audience et à des fins publicitaires, en te rendant sur lapage de désactivation de la Network Advertising Initiative, ainsi que sur le site américainYourAdChoicesou le site européenYour Online Choices.

4.8 Pixel TikTok

On a aussi intégré sur notre site web le pixel TikTok de la société chinoise ByteDance. Le responsable du traitement est TikTok Pte Ltd., dont le siège est à Singapour, si tu résides habituellement aux États-Unis, TikTok Inc., dont le siège est aux États-Unis, ou si tu résides habituellement dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, TikTok Technology Ltd., dont le siège est en Irlande, ainsi que TikTok Information Technologies UK Ltd. (« TikTok »).

Grâce au pixel TikTok, TikTok peut identifier les visiteurs de nos sites comme groupe cible pour l’affichage de publicités (appelées « TikTok Ads »). On utilise donc le pixel TikTok pour afficher les TikTok Ads qu’on diffuse uniquement aux utilisateurs de TikTok qui ont déjà montré un intérêt pour nos services en ligne ou qui présentent certaines caractéristiques (par exemple, un intérêt pour des thèmes ou des produits spécifiques, déterminés en fonction des sites web visités). En plus de ces informations, d’autres données, comme ton adresse IP ou des informations sur l’appareil que tu utilises, sont transmises à TikTok. Grâce au pixel TikTok, on veut s’assurer que nos publicités TikTok correspondent aux centres d’intérêt potentiels des utilisateurs et ne soient pas perçues comme une nuisance. À partir du moment où ces données sont transmises, TikTok les traite sous sa propre responsabilité. On n’a donc aucune influence sur le traitement ultérieur effectué par TikTok. 

Grâce aux cookies, TikTok peut ensuite te reconnaître dans l’espace membre de TikTok et optimiser l’efficacité des publicités, par exemple en proposant des publicités ciblées. Pour ça, il faut que tu aies un compte TikTok et que tu sois connecté à l’espace membre de TikTok. Si tu n’es pas membre de TikTok, ce traitement de données ne te concerne pas.

Tu trouveras des informations générales sur l’utilisation des données par TikTok, sur tes droits à ce sujet et sur les moyens de protéger ta vie privée dans lapolitique de confidentialité de TikTok. Tu trouveras des informations spécifiques et des détails sur le pixel TikTok et son fonctionnement dansla section d’aide de TikTok. Si tu souhaites t’opposer de manière générale à la collecte de données par le pixel TikTok et à l’utilisation de tes données pour l’affichage de publicités TikTok, tu peux modifier ces paramètres dans ton compte TikTok. Pour savoir comment procéder, consulte la rubrique d’aide de TikTok intitulée «Modifier tes paramètres de publicité personnalisée ».
 

4.9 Présence sur les réseaux sociaux

On a des comptes sur Facebook, Instagram, YouTube et TikTok.

Les données que tu saisis sur nos profils de réseaux sociaux sont publiées par la plateforme de réseaux sociaux et ne sont à aucun moment utilisées ou traitées par nos soins à d’autres fins. On se réserve toutefois le droit de supprimer des contenus si cela s’avère nécessaire. Le cas échéant, on communiquera avec toi via la plateforme de réseaux sociaux.

Sache que l’exploitant de la plateforme de réseaux sociaux utilise des méthodes de suivi en ligne. Ce suivi, sur lequel on n’a aucune influence, peut avoir lieu que tu sois connecté ou inscrit sur la plateforme de réseaux sociaux ou non.

Tu trouveras des informations plus détaillées sur le traitement des données, ainsi que des précisions sur tes droits en la matière, les paramètres de confidentialité et ton droit d’opposition à la création de profils d’utilisateurs par le fournisseur de la plateforme de réseaux sociaux, dans la politique de confidentialité de ce dernier :

4.10 Plugins sociaux
Notre site web peut contenir des plugins sociaux provenant de réseaux sociaux, qui te permettent, par exemple, de suivre notre page sur le réseau social concerné ou de publier directement des messages d’hostettler.

En ce moment, on utilise les plugins des réseaux sociaux suivants :

 Lorsque tu visites notre site web et qu’un des plugins sociaux qui y figurent est activé, une connexion directe s’établit entre ton navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le contenu du plugin est transmis directement par le réseau social à ton navigateur, qui l’intègre ensuite au site web. Le réseau social est ainsi informé que tu as visité notre site web. Si tu es connecté à ce réseau social, celui-ci peut associer cette visite à ton compte. Lorsque tu interagis avec les plugins, les informations correspondantes sont transmises directement par ton navigateur au réseau social et y sont enregistrées.

Même si tu n’es pas connecté au réseau social en question quand tu visites notre site web, des données peuvent être envoyées à ce réseau par des pages web comportant des plugins sociaux actifs. À chaque fois que tu consultes le site, un plugin actif installe un cookie contenant un identifiant. Comme ton navigateur envoie ce cookie automatiquement à chaque connexion à un serveur du réseau en question, les réseaux sociaux pourraient en principe créer un profil indiquant les sites web consultés par l’utilisateur associé à cet identifiant. Le cas échéant, il serait alors possible de réassocier cet identifiant à une personne ultérieurement, par exemple lors d’une connexion ultérieure au réseau social.

Tu peux sélectionner l’option « Bloquer les cookies tiers » dans les paramètres de ton navigateur ; ton navigateur n’enverra alors plus de cookies au serveur du réseau social concerné. Avec ce paramètre, il se peut toutefois que, outre les plugins, d’autres fonctionnalités inter-sites proposées par d’autres fournisseurs ne fonctionnent plus. 

4.10.1 Elfsight

Sur notre site web, on utilise les widgets Elfsight, un service proposé par la société Elfsight LLC., dont le siège est en Arménie (« Elfsight »). 

Elfsight nous permet d’afficher les flux de nos comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter) directement sur notre site web, ce qui rend celui-ci plus intéressant. Elfsight récupère les contenus directement depuis chaque plateforme de réseau social. Toutes les autres données sont collectées et mises en cache côté serveur. Lorsque tu charges les contenus sur notre site web, ceux-ci sont récupérés depuis le cache d’Elfsight pour le flux correspondant.

Dans ce cadre, certaines informations, comme ton adresse IP, le système d’exploitation ou le navigateur que tu utilises, peuvent être transmises à Elfsight. Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité d’Elfsight, notamment pour garantir le bon fonctionnement et la gestion de ses services. 

Tu peux aussi utiliser les plugins sociaux, comme la fonction « Partager », dans le fil d’actualité correspondant. Pour ça, regarde ce qui est expliqué au point 4.10.

Pour plus d’infos sur le fonctionnement et la protection des données chez Elfsight, tu peux consulter lesite web d’Elfsight, soncentre d’aideainsi que sa «Politique de confidentialité».

4.11 Liens vers des sites web tiers

Certains liens sur ce site mènent vers des sites web tiers. Ceux-ci ne relèvent plus de la responsabilité de hostettler. hostettler n’assume donc aucune responsabilité quant à l’exactitude, l’exhaustivité et la légalité des contenus qui y sont publiés, des liens vers d’autres sites web, ainsi que des offres, produits et services qui y sont éventuellement proposés. L’utilisation des sites web vers lesquels mènent ces liens se fait sous ta propre responsabilité.

4.12 Cloudflare Turnstile

Pour protéger nos formulaires contre les saisies automatisées (ce qu’on appelle les « bots ») et le spam, on utilise Cloudflare Turnstile sur notre site web, un service proposé par Cloudflare, Inc., dont le siège est aux États-Unis (« Cloudflare »). Turnstile remplace les CAPTCHA classiques et fonctionne généralement de manière invisible en arrière-plan, ce qui veut dire que tu n’as pas besoin de résoudre de devinette.

Pour ça, Turnstile analyse les signaux techniques de ton appareil et de ton navigateur pour déterminer si une saisie est effectuée par un humain ou par un programme informatique. Les données traitées comprennent notamment ton adresse IP, l’empreinte TLS, l’agent utilisateur (informations sur le navigateur et le système d’exploitation), ainsi que la clé de site de notre site web et le domaine associé. Pour ça, Turnstile utilise des cookies ou des technologies similaires, qui sont techniquement nécessaires à la détection des bots. D’après Cloudflare, ces signaux ne peuvent pas être associés à une personne en particulier ; ils ne sont pas utilisés pour créer des profils, à des fins publicitaires ou d’analyse.

Cloudflare traite ces signaux d’une part pour notre compte, en tant que sous-traitant, afin de sécuriser notre site web, et d’autre part en tant que responsable du traitement à part entière, pour améliorer la détection des bots par Turnstile. La base juridique ou le motif justificatif, c’est notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site web et de nos formulaires.

Dans ce cadre, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers les États-Unis et d’autres pays où Cloudflare exploite des centres de données. On a signé un accord de traitement des données (Data Processing Addendum) avec Cloudflare, dans lequel Cloudflare s’engage à respecter un niveau adéquat de protection des données et s’appuie pour ça sur les clauses contractuelles types de l’UE.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Turnstile, consulte l’avenant relatif à la confidentialité de Turnstile, ainsi que la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies de Cloudflare.

5 Sécurité des données

On met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger tes données personnelles contre toute altération, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées. 

Parmi nos mesures de sécurité, on trouve aussi le chiffrement de tes données personnelles. Toutes les informations que tu saisis en ligne sont transmises via un canal de transmission chiffré. Ainsi, ces informations ne peuvent à aucun moment être consultées par des tiers non autorisés. 

On améliore sans cesse nos mesures de sécurité pour suivre les avancées technologiques. 

Nos collaborateurs et les prestataires auxquels nous faisons appel sont tenus au secret professionnel et au respect des dispositions relatives à la protection des données. De plus, l’accès à tes données personnelles ne leur est accordé que dans la mesure où c’est nécessaire.

6 Tes droits

Tu disposes en principe des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité des données, d’opposition au traitement et de retrait de ton consentement concernant tes données personnelles.

Sache toutefois qu’on se réserve le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi, par exemple si on est obligé de conserver ou de traiter certaines données, si on a un intérêt prépondérant à le faire (dans la mesure où on peut s’en prévaloir) ou si on en a besoin pour faire valoir des droits.

Sache que l’exercice de ces droits peut entrer en conflit avec des dispositions contractuelles et entraîner des conséquences telles que, par exemple, la résiliation anticipée du contrat ou des frais supplémentaires. Dans ce cas, on t’en informera au préalable, si cela n’est pas déjà prévu dans le contrat. 

Si tu penses que le traitement de tes données personnelles enfreint la législation sur la protection des données, ou si tes droits en matière de protection des données ont été violés d’une quelconque manière, tu peux également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Suisse, il s’agit duPréposé fédéral à la protection des données et à la transparence(PFPDT).

Pour exercer tes droits en matière de protection des données, tu dois en général prouver clairement ton identité (par exemple en fournissant une copie de ta pièce d’identité, si ton identité n’est pas évidente ou ne peut pas être vérifiée autrement). Pour faire valoir tes droits, contacte-nous à l’adresse (e-mail) indiquée au point 1.1.

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